人と理念で経営を伸ばす〜〜採用力・育成力・定着率を2倍にする方法〜 (バックナンバー)
----- 株式会社コンサルティングZERO -----



件名:『隠蔽体質の企業は必ず衰退する』
日付:2017/11/10
差出人:株式会社コンサルティングZERO <info@cst-zero.com>

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■人と理念で経営を伸ばす〜採用力・育成力・定着率を2倍にする方法〜■
『隠蔽体質の企業は必ず衰退する』
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おはようございます。
理念浸透コンサルタントの松本です。

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先般、四国管財さまへ訪問。
中澤社長のユーモア溢れる講演会にも参加してきました。
https://www.facebook.com/cstzero/posts/1905606539454039

「社員が自分の会社・仕事に誇りを持てるように」

というビジョンのもと経営理念の浸透に励んでいます。

メンテナンス業務以外の仕事の依頼・相談が
四国管財さんには来るそうです。

それには「あの会社ならば相談したら何か応えてくれる」という
目に見えない信頼があるからではないでしょうか。


中澤社長は

・約束×年数=ブランド・信頼
・信頼は資産

と言われていました。
信頼をベースに地域から愛される会社になっています。


それ以上に驚いたことがあります。
社内の事故・クレーム等の自己申告率が95%ということ。

通常の会社ではありえない数字です。


お掃除をする過程で傷をつけてしまった、
お客様から「○○と言われた」等は日常よくあることです。

しかしその事故やクレームがトップにほぼ100%近い割合で
上がってくることは稀です。

報告をした後の上司や会社の反応を気にして、
スタッフはあやふやにしたり、報告をしないことが必ずあります。

また小さな事故やクレームならば申告する必要がないと判断して、
自己完結してしまう人もいるはずです。

それが95%の確率で上がってくる。


中澤社長はこんな話もされていました。

「学校でいじめがあると認めると、関係者にとってデメリットがあるから
 無かったように隠蔽してしまう。
 本来は小さないじめまで含めれば、現場で起きているはず。
 いじめがあるかないかではなく、いじめを解決した数字を大事にするべきだ。
 そうしなければ、いじめは減っていかない」


学校と同じような体質の企業もありますね。

問題がないことを良しとする。
だから問題になるようなことは報告しない。

はたして本当に問題がない組織がどれほど世の中にあるのでしょうか?


なぜ申告率95%という数字にできるのでしょうか。

それはやはり、リーダーの姿勢によるものです。

誠意をもって素早く対応する。
中澤社長は24時間365日、スタッフからの直接の電話を受け入れている。
仕事以外の相談にも全てのり、可能な限り解決に向けて動きをする。

リーダーへの安心感と信頼があるからこそ、
全ての悪い情報が上がってくるのでしょう。

経営者の皆さん、管理職の皆さん。
包み隠さず、自分の所に全ての悪い情報が上がってきますか?

それが私たちへの安心感・信頼度の通信簿です。

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