人と理念で経営を伸ばす〜〜採用力・育成力・定着率を2倍にする方法〜 (バックナンバー)
----- 株式会社コンサルティングZERO -----



件名:『クレームからの大逆転』
日付:2018/10/17
差出人:株式会社コンサルティングZERO <info@cst-zero.com>

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■人と理念で経営を伸ばす〜採用力・育成力・定着率を2倍にする方法〜■
『クレームからの大逆転』
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こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。


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前回は助成金詐欺にあった不幸な話をしました。
励ましのコメントを沢山いただきました。
ありがとうございました。


今回はハッピーな話をします。


今現在、知的障がい者が入居するグループホームを3棟運営しています。

私の場合は、ホームが小さいこともあり、
幸運にも住民反対運動はありませんでしたが、
歓迎されているわけではありません。

近所の方にはご挨拶は済ましていますが
厳しい目で常に見られている方も中にはいます。


「ゴミの出し方が悪い」
「昨日も遅くまで騒がしかったですね」

と軽い嫌味を言われたことはしばしばです。


謝罪をしながら軽く流していますが心の中では、

「お宅はゴミの分類がいい加減でしょ!」

「うちの利用者より、夜中に泣き続ける
 あなたが飼っている犬を黙らせなさい」

と言い返しています。


先日、スタッフがゴミ出しをしていると、
向かいに住んでいるお婆さんから呼び止められて
褒められたそうです。

「いやね、正直ね。障がい者さんのホームって聞いて、
 最初は心配だったのよ。大丈夫かしらって。
 でも印象が変わったわ。

 あなたのホームに身長が低い女の子いるでしょ。
 あの子ね、毎日となりに神社に寄って、
 手を合わせてお参りしてからお仕事に行っているのよ。

 それに私と目が合うと笑顔で「おはようございます」って
 言ってくれるの。可愛くてよくできた子ね」


スタッフが日頃から
地域の方への挨拶は欠かさないように、
利用者さんには伝えていますが、
こういった形で反応があると嬉しいものです。


地域の方への挨拶は基本中の基本。

でもそんなことでも地域からの印象は変わるのかと
改めて感じさせられました。

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