人と理念で経営を伸ばす〜〜採用力・育成力・定着率を2倍にする方法〜 (バックナンバー)
----- 株式会社コンサルティングZERO -----



件名:『○○すれば“業績”は上がる PART4』
日付:2015/02/09
差出人:株式会社コンサルティングZERO <info@cst-zero.com>

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■企業の“育てる”を育てる〜人の力で経営を伸ばす〜■
『○○すれば“業績”は上がる PART4』
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おはようございます。
組織開発・人材開発コンサルタントの松本です。


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当たり前の徹底が業績向上につながります。
本日は第4回目です。

前回は、能力を高める=当たり前レベルを上げること
というお話でした。


今日のポイント
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
一貫性が価値を作り出す
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

当たり前のことをやっていても、大してCSにもつながらないし
業績向上にも繋がらないという言う方がいます。

その方の発想は恐らく「一貫性」という観点が抜けているからです。

私も上記の方と同様に一人のビジネスパーソンが凡事徹底していても、
大してCS向上にも業績向上に繋がらないと正直思います。

しかし一貫性が伴うと、CSも業績も向上します。

一貫性とは、「いつでも」「どこでも」「誰でも」「どのような状況でも」
実践するということです。

TDLを例に考えてみましょう。

いつでも:1日に行っても、10日に行っても、20日に行っても、
     TDLはクレリネスが徹底されています。
     「日」によるブレがない。

どこでも:TDLにはいろいろなエリアがありますが、どこに行ってもキレイ。
     TDSに行ってもキレイ。クレリネスが徹底されています。
     「場所」によるブレがない。

誰でも:カストーディアルという言われる清掃担当スタッフは、
    誰でもクレリネスに手を抜かない。高いパフォーマンスを発揮しています。
    「人」によるブレがない。

どのような状況でも:週末や大晦日、年末年始などは来場者が通常よりも多い。
          繁忙期であってもクレリネスの品質がキープされています。
         「イレギュラー状況」によるブレがない。


一見当たり前な行動。

だとしても「いつでも」「どこでも」「誰でも」「どのような状況でも」
実践していれば、その行動は卓越したレベルです。
顧客からの信頼を勝ち取ることができるでしょう。

顧客から支持されている施設や店舗の共通点として、
凡事に「一貫性」があるという点に気づきます。

皆さんの会社でもトライしてみてください。
当たり前な行動であろうが、一貫性を持たせられるように。

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■公開型セミナー
主催:ビジネスバンクグループ
セミナータイトル:業績を上げる「徹底力」養成講座
日程:2015年3月18日(水)
時間:19:00〜20:30
会場:ビジネスバンクグループ本社
定員:40名
申し込み先:http://president-ac.jp/future_seminar/20150318

■雑誌掲載記事
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ビズテリア http://cst-zero.com/bizteria.pdf
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経営者通信 http://k-tsushin.jp/interview/zero/

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