和田裕美の「週刊ワダビジョン」 (バックナンバー)
----- 株式会社HIROWA -----



件名:当たり前の向こう側
日付:2018/05/23
差出人:和田裕美の「週刊ワダビジョン」 

和田裕美の「週刊ワダビジョン」
【ぜひ、ワダビジョンをお友達にも教えてあげてください】
http://wadahiromi.com/transmission/mailmagazine


こんにちは 和田ひろみです。


■大阪、神戸に来ています。

今日は、品川駅までのタクシーも
新大阪からお仕事先までのタクシーも
(わたしが云うのもあれなんですが…)
すっごい、運転がへたくそで
なんか、ブレーキを頻繁に踏むので
気持ち悪くなってしまいました。
うえ〜〜〜。

でも、タクシー運が悪い時は
他の運がいいので(…と思い込んでいる)
これからの今日に期待!(笑)

■わたしはよく
タクシーに乗りますが
運転が上手な人、下手な人
道を知っている人、知らない人、
愛想のいい人、悪い人と
同じ料金を払っているに
同じ距離を走っているのに
同じ道を通っているのに
ずいぶんとサービスに
差があるなあと思います。

これって、なんの差だと思いますか?

もちろん、運転技術というか
経験の差でそれが出る場合も
あるのかもしれませんが

経験豊富な方でも
なんか、ゲームに
カーレースのものってあるでしょ?
あればりに、ハンドルをちょこちょこ
動かしながら、スピードを
上げたり下げたりして
さらに頻繁にブレーキを踏むような
ヤンキーっぽい運転する人もいるので(遭遇した)
どうも、経験だけではないのです。(笑)

だからなにが違うっていうと
これは、まさに「人の差」なのです。

■実はタクシーの仕事を
「希望の場所まで届けること」だと
思っている人は、それ以上向上しないんです。

これって、わたしにとっては(お客さん)
お金を払って、あたり前のことを
してもらっただけです。
そこに、「ああ、うれしい」とか
「すごい感動した」なんて
心が動くことなどひとつもない。

反対にいい仕事をする人は
運転が上手で、道も知っていて
会話もスムーズで、車内も快適です。
こんな運転手さんは
タクシーの仕事を
「希望の場所まで、
 ”快適に”、“より早く”届ける」
と思ってやっているのです。
当たり前のことだけじゃなく
相手への思いやりのサービスがあるのです。
だから、わたしは(お客さんは)
嬉しい気持ちになるし
心地よく過ごせるのです。

もちろん、いやいや仕事をしている人には
もうすべてが投げやりなので
仕事を向上させる気も
まったくないのかもしれません。
でも、
これではまったく、
能力が伸びないし
そして、未来に困るのは自分です。

どうせ、やるなら
どうせ、それに関わるなら
運転下手なら練習したほうがいい
道を知らないなら覚えたほうがいい
会話が下手ならせめて笑顔になったほうがいい
そしたら、ぜったいに
自分の能力が伸びますもん。
未来の財産になりますもん。

■でも、これは、
タクシー運転手さんだけの
話ではありません。

当たり前の仕事をしている人は
たぶん、お給料が上がるとか
昇進するとかは
あまり期待できないんです。
指示を待っている人もです。

お客さんに(もしくは社内の人に)
もっと、喜んでもらえるには?
もっと、笑顔になってもらうには?
もっと、快適に過ごしてもらえるには?
もっと、驚いてもらうには?

いつも、”当たり前の向こう側”を
考えることです。

先読みで
相手の顔に笑顔を作れる人が
もっともっと伸びるんです。

仕事をしているとき、
ぜひ、「考えて」仕事をしてください。
こうすると
稼ぎ方もすごく変わると思います。

ではね〜


和田裕美


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 編集後記
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みなさま、こんにちは。
いつもありがとうございます、
スタッフの黒澤です。

本日のメルマガは
実に耳の痛い、けれど
学びの多い内容でした。
読みながら、これ、私のこと?と
感じた方も多かったのではないでしょうか。

『先読みで相手の顔に笑顔を作り、
 当たり前の向こう側を考える』

この考え方は、決して
営業をしている方だけのものでは
なく、営業の考え方から学べる
貴重な知識だと思います。

そう、和田の教えは
営業だけにとどまらないのです。

実は昨日
日経の編集担当の方が来て
「僕はこの本を
 ビジネス書と思ってないんですけどね」と
おっしゃってました。

つまり、この本というのは…

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担当の方もおっしゃるように
営業職以外の方からも
ビジネス関係以外の方からも
支持を得ているのです。

5/21付J-CAST BOOKウォッチにも
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書評が掲載されております。

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〜〜読み進めると、フロントトークは確かに
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「説明上手な人が『売れる』わけではない。
質問をして『相手をよく知る人』が売れる人」
と著者は太字で強調。
そのためのトレーニングをすれば
足りないものは補えるという。〜〜〜

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ここまで。

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それではまた次回のワダビジョンで。


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