和田裕美の「週刊ワダビジョン」(ほぼ日刊) (バックナンバー)
----- 株式会社HIROWA -----



件名:終わりのないトレーニング
日付:2018/08/06
差出人:和田裕美の「週刊ワダビジョン」 

和田裕美の「週刊ワダビジョン」
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2009年2月3日号
【新】身体にしみこむ陽転思考 その129

「相手の立場になって考える」

■自分の立ち位置から
自分のものさしで測ると
見誤ってしまいがちなことがあります。

それは相手の立場や気持ちです。

だから私は営業時代、
相手の立場や気持ちについて
仮説を立てること、
そして買うことに対する
相手の不安を探るということを
意識してやってきました。

営業マンが
相手の仕事や状況を理解しないと、
思いあがりの説明になってしまうのです。

■日常生活や仕事の中でも、
この「相手の立場や気持ち」を
考えるというトレーニングはできます。

<例1>

新入社員から見れば
上司のほうが当然給料がいいので
相手のほうが当然お金もちだと思っています。
だから上司から居酒屋で
ビール一杯ごちそうになったとき
「ビール一杯か…
 安い居酒屋でせこいよなぁ」と
内心思うかもしれません。

しかし、実は上司は、
子供は大学受験でお金がかかり
家のローンでボーナスはなくなり…
という状況で、3万円のおこづかいから
ビールをおごってくれたのかもしれません。

<例2>

自分の今の仕事が雑用ばかりで
もっと責任のある仕事がしたいのに
つまらないなぁと思う後輩は
先輩をうらやましく思うかもしれません。

でも、自分の今の仕事が
責任の重い仕事で
いつも数字を上司につめられて
ストレスで具合が悪くなっている先輩は
雑談して
楽しそうに仕事している後輩を見て
ときにうらやましく
思ったりもしています。

<例3>

クレームを言われた担当者が
不躾に怒鳴られてイライラして
そんな電話をとった自分は
なんて運がないのだろうと思って
しょげているかもしれません。

でも、クレームを言ってきたお客さんは
故障した!と怒っているけれど
実は、故障したことそのものより
何度電話をしても、
たらいまわしにされたことに
ムカついているのかもしれません。

■書いたらきりがないけれど
人はその立ち位置によって
思うことも感じることも違うのです。

相手は今、何を感じているのか?

自分が部下だったら?

自分がお客さんだったら?

自分が経営者だったら?

自分が母親だったら?

自分が先生だったら?

「相手の立場や気持ち」を
考えるトレーニングを
日常の中に取り入れてみてください。

もっと相手を理解できます。
そして、そのトレーニングをしていると、
もっと自分も見えてくるようになるのです。

そして気づいてみると、
仕事でもプライベートでも、
人間関係はどんどんよくなっていくはずです。


和田裕美

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忙しかったり、暑かったり、
心の余裕がなくなると、
「相手の気持ちを考える」ことが
難しくなりますが、
日ごろから、
このトレーニングをしていると、
余裕をなくしかけても、
はっと気付きがあったり、
思いとどまったりできます。

人は自分以外の人とどこかで
かならずかかわっていますから、
「相手の立場や気持ちを考える」ことは
とっても大事なことですよね。
このトレーニングには終わりがない、と
私も常に意識しています。


それではまた、次回のワダビジョンで!


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