和田裕美の「週刊ワダビジョン」(ほぼ日刊) (バックナンバー)
----- 株式会社HIROWA -----



件名:気がついてもらえないけど大事なこと
日付:2019/08/23
差出人:和田裕美の「週刊ワダビジョン」 <news@wadahiromi.com>

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ワダビジョン
2019/08/23

こんにちは 和田ひろみです

■最近、うちの会社
いろいろと変わってきているのです。

例えば会員制度の
パワースクールでは
入会するときや
映像を見るときなど
もっと便利に
利用できるシステムにするために
裏側で大工事をして
リニューアルをしました。

また、みなさんがセミナーに申し込んで
いただくときに
使っている「買い物カート」の
機能もすっかり新しいものに
先日切り替えたばかりです。

ほんとうに、より便利になったんです

■裏側でやっている
こういう地道な作業は
なかなか表に出ないし
ちょっとずつ便利になっても
気がついてもらえないので
なかなか感動を生むことはないのですよね

けれど、お客さまにできるだけ
ストレスのないようにすることって
ものすごく大事だと思うのです。


そもそもこのあたりは
スタッフのサバ〜女が

「この機能は不便では?」
と疑問を持ったことから始まり、
「ではもっと便利になる方法を
 探して提案してください」
とお願いしたのがきっかけです。

わたしはそういう裏側のシステムは
言われて初めて気がつくので
ありがたい提案でした。

だから、今
セミナーを申し込むと
分割もすぐにできるシステムに
なったんです!

前はできなかったから
なんとすごいことか
(前にお買い物してくださった方は
 パスワードとか再登録が必要です
 それだけお願いします)

■とにかく、ストレスが生まれる前に
それを軽減しておくので
お客さんは「なにも感じない」けれど
「なんか居心地良い」になる


これ、E テレの「芸人先生」シーズン1(去年)で
チョコプラさんのときにコメントした

「シークレットホスピタリティー(和田造語)」

というものです。


とある有名なホテルでは
お客さんが以前宿泊したときに
飲まれた(冷蔵庫の中にある)飲料を
多めに補充しておくなどの
きめ細かいサービスを提供されています。


「あ、好きな銘柄のビール一本しかないや」と
がっかりすることなく
なにも気がつかずに
手にしたらそこに2本目もある
こんな見えない心配りが

まさにシークレットホスピタリティーです。
こういうのいいですよね。


■・・・しかしながら
ここで「うちの会社が便利なってさ」と
自慢こいた時点で
もうシークレットではなくなった(笑)

ま、まあ、いいではないか!

みなさん!セミナーも申し込みしやすく
なったし、教材も買いやすくなったので
ぜひ一回試すのですよ!

ではね〜
和田裕美



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編集後記
=======
みなさん、こんにちは!
いつもありがとうございます。
スタッフの幸村です。

シークレットホスピタリティ
「何も感じない」
だけど
「なんか居心地がいい」
これがたいせつなのですね!

これはめちゃめちゃ大きな
学びになりました!

たしかに
「何も感じない」からこそ
気づきにくい部分ではありますが
ここがおろそかになっていると
「なんか面倒くさい」
「なんとなくいやだな」
って思うことありますもんね。

ふむふむ。。お客様にとって
より居心地のいいサポート体制を
整えていけるように、日々精進します!
(システムやWEB周りの知識も高めて
いこうと心に決めたサバ侍でした!)


心機一転新しくなった会員制度
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新しくなった買い物カートも
この機会に見てみてくださいね〜
「第2回カセギスキルベーシック開催!」
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今週末は連日満席のセミナー開催なので
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日曜の夜はお待ちかね!
「芸人先生」の再放送
もありますので、みなさんぜひご覧くださいね
https://www4.nhk.or.jp/geisen/2/
8月25日(日)18時30分〜18時55分
NHK Eテレ 爆笑問題さんの講座です☆

そして、なんと!!
「芸人先生」の放送は、週明けの
8月26日(月)でさいごになるのです
22時50分〜23時15分
https://www4.nhk.or.jp/geisen/

日曜月曜と連日放送がありますので
ぜひ、お時間を空けてチェックして
頂けたら嬉しいです!!


最後はスタッフブログ
サバ〜女が渾身のレポート☆
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では、また次回のワダビジョンでお会いしましょう〜
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